Некоторые люди полагают, что достаточно просто предъявить бракованную (или просто некачественную) покупку продавцу и он сразу её примет обратно. Если всё происходит именно так, то можно только порадоваться за потребителя, чьи проблемы разрешились с минимальными затратами времени и сил.
Однако возможно, что продавец откажется от возврата и потребует полного соблюдения предусмотренной законом процедуры, то есть рассмотрения спорной ситуации в суде. В этом случае потребитель должен уметь правильно составлять претензию, которая будет выступать основным документом в возникшей конфликтной ситуации.
Строго говоря, претензия должна быть оформлена в любом случае при возврате товара, несоответствующего предъявляемым требованиям по качеству. Но, если конфликт удаётся уладить на ранней стадии, то необходимости в этом документе не возникает.
Сама по себе претензия на бракованный (некачественный) товар представляет собой жалобу потребителя на этот факт и его требование выполнить одно из нескольких допускаемых законом действий по выбору покупателя:
- вернуть деньги в полном объёме;
- заменить товар таким же, но надлежащего качества;
- уменьшить цену вещи на стоимость равнозначную стоимости самостоятельного устранения недостатков;
- устранить все замечания за свой счёт.
Портал bukva-zakona.com обращает ваше внимание на некоторые нюансы. Прежде, чем составлять претензию и обращаться с ней к продавцу следует убедиться, что, во-первых, товар не указан в списке товаров, неподлежащих возврату в торговые организации. Во-вторых, дефект или неисправность не должны возникнуть по причине неосторожной эксплуатации товара. В этом случае претензия становится абсолютно бесполезной, никакой суд не примет сторону потребителя и не удовлетворит его требования.
В-третьих, кроме непосредственно претензии потребитель должен позаботиться о таких доказательствах покупки, как чеках (товарных или кассовых), накладных и других. Допустимо будет даже, в случае необходимости, представить фото или видео свидетельства покупки, а также свидетельские показания.
Общие требования к составлению претензии
- В качестве лица, которому направляется претензия должна быть указана торговая организация (юр. лицо или ИП), а не конкретный продавец или даже руководящий работник.
- Претензия должна быть подписана полным именем, отчеством и фамилией потребителя. Также должны быть указаны его паспортные и контактные сведения.
- Документ должен содержать личную подпись потребителя и дату его составления.
- Как и любой другой официальный документ, претензия не должна содержать ненормативной лексики, оскорблений и неподтверждённых обвинений.
Текст претензии
На нашем сайте доступен для ознакомления и скачивания образец претензии на купленный некачественный товар. Конечно, для каждого случая потребуется претензия, обладающая уникальным содержимым, но общее построение образца позволит сэкономить время и составить этот документ самостоятельно.
Самое большое значение имеет описательная часть претензии. В этой части следует подробно описать всё, что предшествовало обнаружению неисправности товара и действиям потребителя после этого:
- когда и где была совершена покупка;
- доказательства покупки именно этого товара и именно у этого продавца;
- проводилась ли проверка исправности в торговой точке;
- обстоятельства, при которых была обнаружена неисправность;
- обращался ли покупатель к продавцу для мирного разрешения конфликтной ситуации и каковы результаты этого обращения.
Важной составной частью претензии выступают требования потребителя. Законом установлены все допустимые для подобных ситуаций варианты действий потребителя и требовать чего-то сверх этого не имеет смысла. Не следует в тексте претензии оговаривать моральный ущерб и требовать от продавца его уплаты. Это возможно в рамках уже других процессуальных действий, а к самой претензии это никакого отношения не имеет.
К документу следует прилагать всё, что на взгляд покупателя будет подтверждать его слова и обосновывать выдвигаемые требования. Это могут быть чеки, накладные, акты, свидетельские показания, фото, видео или аудио материалы и так далее.
Составляется претензия в двух экземплярах. Вручение экземпляра документа продавцу может быть осуществлено разными способами:
- лично;
- по почте;
- с помощью курьерской службы.
При отправке по почте следует воспользоваться услугами уведомления о вручении и описи содержимого письма. При личном вручении следует проследить, чтобы претензия должна быть оформлена, как входящий документ.
Правильно составленная претензия в некоторых случаях может убедить продавца разрешить конфликт, не доводя его до суда. Именно поэтому, образец этого документа с портала bukva-zakona.com может стать полезным для покупателей, у которых имеются проблемы с возвратом некачественного товара.
А что, разве есть перечень товаров, которые, даже будучи ненадлежащего качества, не подлежат возврату?