Как правильно отказаться от услуг Ростелеком?

На рынке телекоммуникационных услуг компания Ростелеком занимает лидирующие позиции и представляет широкий спектр современных качественных продуктов. Это и широкополосный интернет, и телефонная связь, и доступ к сети Интернет, и другие услуги.

В силу различных обстоятельств клиент Ростелекома может захотеть разорвать действующий договор и отказаться от услуг компании. Причинами такого решения могут быть, например, такие обстоятельства:

• планируемый переход к другому поставщику аналогичных услуг;
• смена места жительства;
• отсутствие необходимости в определённых услугах.

Кроме того, иногда клиент Ростелекома заинтересован не в полном прекращении сотрудничества с компанией, а лишь во временной его приостановке. Например, на время отпуска или длительной командировки. Как бы то ни было, ему необходимо знать, что нужно предпринимать для отказа от услуг Ростелекома, какова последовательность действий для этого и почему иногда отказаться от этого нельзя.

1. Временное или полное отключение интернета.

Приостановка пользования интернетом возможна на срок до 2 месяцев. Просьбу об этом клиент имеет возможность передать провайдеру одним из следующих способов:

• при личном посещении офиса компании (при себе необходимо иметь личные документы и действующий договор);
• через личный кабинет на сайте Ростелекома;
• через оператора по телефону (потребуется номер лицевого счёта).

Портал bukva-zakona.com обращает ваше внимание на то, что временное отключение интернета – услуга платная. Её стоимость составляет 3 рубля за каждые сутки, когда она не предоставлялась.

Полный отказ от интернета сложнее, и, вполне возможно, что клиенту не избежать материальных потерь. Во-первых, это связано с тем, что придётся полностью оплатить то оборудование, которое предоставлялось компанией в рассрочку.

Во-вторых, расторжение договора невозможно без полной оплаты всех имеющихся задолженностей и осуществления текущих платежей. В-третьих, и для многих клиентов Ростелекома это может стать полной неожиданностью, преждевременное расторжение действующего договора может повлечь за собой непредвиденные выплаты. Дело в том, что некоторые льготные тарифы предусматривают полную или частичную оплату неиспользованного периода, в случае досрочного расторжения договора.

Поэтому необходимо заранее ознакомиться с условиями договора о предоставлении услуг по доступу к сети Интернет. 

Процедура расторжения договора с компанией Ростелеком выглядит следующим образом:

• погасить все задолженности за прошлые периоды;
• в офисе компании уточнить, не требуется ли оплата за невыкупленное оборудование (роутер, модем), проданное компанией в рассрочку; если плата за такое оборудование внесена не полностью необходимо оплатить её – принимать оборудование обратно Ростелеком не станет;
• в офисе компании оформить заявление с просьбой о расторжении договора; для этого потребуются личные документы, подтверждение отсутствия долгов за услуги и оборудование.

Для того чтобы избежать необоснованных начислений в будущем юридический портал bukva-zakona.com рекомендует попросить представить справку о том, что расторжение договора осуществилось с полным погашением всех долгов, в том числе и за предоставленное компанией Ростелеком оборудование.

2. Временный или полный отказ от домашнего телефона.

Временный отказ от услуг телефонии (приостановка) так же, как и в случае с интернетом, может быть осуществлён при личном посещении офиса компании, через интернет и по телефону. Следует помнить, что минимальный срок, на который можно приостановить действие услуги составляет неделю. Услуга по приостановке функционирования телефона платная (3 рубля за каждый день, пока приостановлено действие договора), но в зависимости от региона возможно предоставление бесплатных периодов.

Полный отказ практически аналогичен отказу от интернета. То есть клиент должен сначала погасить все задолженности, затем уточнить, на каких условиях возможно аннулирование действия договора, и только после этого оформлять заявление с просьбой о его расторжении.

3. Отказ от телевидения.

Особенность при отказе от услуг по предоставлению телевизионного сигнала состоит в том, что интерактивное телевидение, предоставляемое Ростелеком, подразумевает наличие специальной приставки, которая выдаётся каждому абоненту в аренду. То есть, прежде чем оформлять заявление с просьбой об отказе от телевидения Ростелеком, необходимо оплатить все имеющиеся задолженности и лично принести приставку интерактивного ТВ в офис компании.

Таким образом, отказ от услуг компании Ростелеком возможен, но следует заранее уточнить положения заключённого ранее договора, чтобы понимать все тонкости предстоящей процедуры и чтобы возможные обязательные выплаты не стали неожиданностью.