Возврат денег на карту Сбербанка, если ошиблись переводом

Использование банковских карт существенно упрощает жизнь человека, устраняя необходимость постоянного хранения наличных денег. С их помощью можно в безналичной форме расплачиваться за купленные товары и указанные услуги практически повсеместно.

Очевидным удобством использования банковских карт Сбербанка является возможность осуществления денежных переводов за покупки или услуги удалённо. Это означает, что клиенту вовсе не обязательно иметь зрительный и тактильный контакт с поставщиком услуг или получателем перевода – все операции по оплате он может совершить, находясь на значительном от него удалении. Для этого банк имеет развитую сеть платёжных терминалов, а также общедоступный сервис Сбербанк-Онлайн.

Но именно это удобство может стать причиной проблем. Если при личном общении с продавцом или каким-либо другим получателем финансовых средств ошибка при передаче денег исключена, то удалённый денежный перевод вполне может уйти «не тому человеку».

Юридический портал bukva-zakona.com обращает ваше внимание на то, что возврат денег, ошибочно переведённых с банковской карты, возможно, потребует предоставления подтверждения этого действия. В качестве такого подтверждения могут выступать:

• чек о совершении операции на бумажном носителе, выданный терминалом оплаты, содержащий основные параметры транзакции;
• чек о совершении операции в электронном виде, оформленный в системе онлайн-банкинга, содержащий те же сведения.

Если электронные чеки автоматически сохраняются в системе и могут быть истребованы клиентом в любое время, то бумажные чеки нередко выбрасываются сразу после совершения перевода. Этим самым клиент существенно затрудняет возврат денег при ошибочном переводе.

Существуют несколько различных ситуаций, когда клиент может ошибиться при переводе денежных средств. Каждая из этих ситуаций предполагает различный алгоритм действий для их возврата.

1. Перевод денежных средств по неправильным реквизитам.

Любые денежные переводы с карты Сбербанка предполагают указание реквизитов получателя. Эти реквизиты могут полными или сокращёнными, но в любом случае клиент вполне может ошибиться при вводе большого массива цифр.

Что нужно делать, если при вводе указаны некорректные реквизиты получателя, а средства уже списаны с карты? Алгоритм действий, следующий:

• сделать телефонный звонок на «горячую линию» банка, номер которой указан на банкомате или терминале оплаты (для клиентов Сбербанка – 900); это же действие необходимо совершить, если для перевода использовался сервис Сбербанк-Онлайн;
• озвучить просьбу об отмене совершённого перевода;
• обратиться в отделение своего банка для оформления письменного заявления о возврате средств, к заявлению необходимо приложить чек о совершении транзакции или распечатку электронного чека.

В данном случае клиент может не беспокоиться. Его деньги, отправленные на счёт с несуществующими реквизитами, просто «зависли» в системе банка. При выполнении всех предусмотренных процедур они будут возвращены отправителю.

2. Ошибочный перевод денежных средств на существующий счёт.

Ошибочный перевод денег не тому, но реально существующему получателю, сложнее с точки зрения возврата. Первое, что нужно сделать – это совершить телефонный звонок на «горячую линию» банка.

Дело в том, что совершение транзакций в системе любого банка требует времени. И, если эта операция ещё не завершена, то отправитель вполне может добиться её отмены. Для этого нужно:

• как можно быстрее связаться со специалистами банка и озвучить просьбу об отмене перевода;
• обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о возврате денег на карту, потребуется подтверждение операции (чек из терминала оплаты или распечатка чека при совершении перевода через онлайн-банкинг).

Но если денежный перевод уже совершён, то есть средства уже зачислены на счёт получателя, то добиться отмены операции будет гораздо сложнее.

Основные трудности здесь следующие:

• отсутствие возможности идентификации получателя средств, то есть, даже зная банковские реквизиты, узнать, кому они принадлежат невозможно;
• возврат денег возможен только через суд.

Конечно, существует вероятность того, что адресат добровольно вернёт ошибочно переведённые ему деньги, но надеяться на это не нужно. Единственным способом связаться с получателем и попросить его вернуть деньги в этом случае будет графа «сообщение получателю платежа», доступная при совершении транзакции.

Вполне вероятно, придётся пожертвовать незначительной суммой, для того чтобы иметь возможность выразить свою просьбу.

В противном случае возврат денег возможен только по решению суда. Для этого необходимо предоставить в суд:

• исковое заявление с подробным описанием ситуации (время, место, параметры перевода и так далее) и просьбой о возврате ошибочно переведённых денежных средств;
• подтверждение об оплате госпошлины
• личные документы заявителя;
• реквизиты карты СБ, с которой осуществлялся перевод;
• подтверждение перевода.

Суд имеет возможность принудить получателя платежа вернуть ошибочно переведённые ему средства.
Для того чтобы избежать ситуаций с ошибочными переводами клиентам Сбербанка можно посоветовать только одно тщательно и самым внимательным образом проверять все реквизиты платежа. Необходимо помнить, что вся ответственность за некорректные транзакции лежит на самом клиенте и ему самому придётся решать возникшие проблемы.