Некоторые люди полагают, что достаточно просто предъявить бракованную (или просто некачественную) покупку продавцу и он сразу её примет обратно. Если всё происходит именно так, то можно только порадоваться за потребителя, чьи проблемы разрешились с минимальными затратами времени и сил.

Однако возможно, что продавец откажется от возврата и потребует полного соблюдения предусмотренной законом процедуры, то есть рассмотрения спорной ситуации в суде. В этом случае потребитель должен уметь правильно составлять претензию, которая будет выступать основным документом в возникшей конфликтной ситуации.

Строго говоря, претензия должна быть оформлена в любом случае при возврате товара, несоответствующего предъявляемым требованиям по качеству. Но, если конфликт удаётся уладить на ранней стадии, то необходимости в этом документе не возникает.

Сама по себе претензия на бракованный (некачественный) товар представляет собой жалобу потребителя на этот факт и его требование выполнить одно из нескольких допускаемых законом действий по выбору покупателя:

  • вернуть деньги в полном объёме;
  • заменить товар таким же, но надлежащего качества;
  • уменьшить цену вещи на стоимость равнозначную стоимости самостоятельного устранения недостатков;
  • устранить все замечания за свой счёт.

Портал bukva-zakona.com обращает ваше внимание на некоторые нюансы. Прежде, чем составлять претензию и обращаться с ней к продавцу следует убедиться, что, во-первых, товар не указан в списке товаров, неподлежащих возврату в торговые организации. Во-вторых, дефект или неисправность не должны возникнуть по причине неосторожной эксплуатации товара. В этом случае претензия становится абсолютно бесполезной, никакой суд не примет сторону потребителя и не удовлетворит его требования.

В-третьих, кроме непосредственно претензии потребитель должен позаботиться о таких доказательствах покупки, как чеках (товарных или кассовых), накладных и других. Допустимо будет даже, в случае необходимости, представить фото или видео свидетельства покупки, а также свидетельские показания.

Общие требования к составлению претензии

  1. В качестве лица, которому направляется претензия должна быть указана торговая организация (юр. лицо или ИП), а не конкретный продавец или даже руководящий работник.
  2. Претензия должна быть подписана полным именем, отчеством и фамилией потребителя. Также должны быть указаны его паспортные и контактные сведения.
  3. Документ должен содержать личную подпись потребителя и дату его составления.
  4. Как и любой другой официальный документ, претензия не должна содержать ненормативной лексики, оскорблений и неподтверждённых обвинений.

Текст претензии

На нашем сайте доступен для ознакомления и скачивания образец претензии на купленный некачественный товар. Конечно, для каждого случая потребуется претензия, обладающая уникальным содержимым, но общее построение образца позволит сэкономить время и составить этот документ самостоятельно.

Самое большое значение имеет описательная часть претензии. В этой части следует подробно описать всё, что предшествовало обнаружению неисправности товара и действиям потребителя после этого:

  • когда и где была совершена покупка;
  • доказательства покупки именно этого товара и именно у этого продавца;
  • проводилась ли проверка исправности в торговой точке;
  • обстоятельства, при которых была обнаружена неисправность;
  • обращался ли покупатель к продавцу для мирного разрешения конфликтной ситуации и каковы результаты этого обращения.

Важной составной частью претензии выступают требования потребителя. Законом установлены все допустимые для подобных ситуаций варианты действий потребителя и требовать чего-то сверх этого не имеет смысла. Не следует в тексте претензии оговаривать моральный ущерб и требовать от продавца его уплаты. Это возможно в рамках уже других процессуальных действий, а к самой претензии это никакого отношения не имеет.

К документу следует прилагать всё, что на взгляд покупателя будет подтверждать его слова и обосновывать выдвигаемые требования. Это могут быть чеки, накладные, акты, свидетельские показания, фото, видео или аудио материалы и так далее.

Составляется претензия в двух экземплярах. Вручение экземпляра документа продавцу может быть осуществлено разными способами:

  • лично;
  • по почте;
  • с помощью курьерской службы.

При отправке по почте следует воспользоваться услугами уведомления о вручении и описи содержимого письма. При личном вручении следует проследить, чтобы претензия должна быть оформлена, как входящий документ.

Правильно составленная претензия в некоторых случаях может убедить продавца разрешить конфликт, не доводя его до суда. Именно поэтому, образец этого документа с портала bukva-zakona.com может стать полезным для покупателей, у которых имеются проблемы с возвратом некачественного товара.


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Загрузка...
Поделитесь своим мнением

*

Решите, если вы не робот! *

Бесплатные юридические консультации

Действующее законодательство охватывает все стороны жизни человека, оговаривает нормы поведения и ответственность за их нарушение. Количество существующих законов, подзаконных и нормативных актов столь велико, что даже опытному специалисту бывает нелегко сориентироваться в них. Обычные же граждане в лучшем случае просто не будут знать, что предпринять в той или иной ситуации. В худшем случае возможно принятие неправильных решений, способных только усугубить ситуацию и существенно усложнить выход из затруднительного положения.
Подробнее
© 2017 Bukvazakona