Заключая договор с какой-либо организацией на оказание услуг, любой человек, естественно, надеется, что получит желаемое в нужном объёме, в указанные сроки и с надлежащим качеством. Любое отступление от содержания договора позволяет требовать от поставщика услуг либо исправления недоделок, либо денежной их компенсации.

Юридический портал bukva-zakona.com обращает ваше внимание на то, что попытки устно договориться с организацией, оказывающей услугу, конечно, имеют право на существование и более того, должны быть использованы. Но потребитель должен быть готов к тому, что ему придётся оформлять официальную претензию и отстаивать свои права в суде.

В каких случаях оформляется претензия?

Самым распространённым случаем, когда потребитель пишет претензию, является несоответствие качества выполненных услуг тому, что было оговорено в заключённом договоре. Например, строительная компания обязалась выполнить ремонтные работы в квартире. Но, некачественное выполнение работ или отступление от технологических норм при их выполнении привели к тому, что потребитель был вынужден нанимать другую фирму для устранения неисправностей.

Второй по распространённости причиной, когда составляется претензия, является нарушение сроков оказания услуги. При заключении договора обязательно указывается та дата, когда услуга будет считаться полностью оказанной. Например, те же самые ремонтные работы в квартире должны были закончиться к определённой дате. Но, в силу каких-либо причин организация не успела закончить их. Естественно, что затягивание работ несёт в себе определённые неприятности и неудобства для потребителя.

Ещё одной причиной для написания претензии является неполное выполнение указанных в договоре услуг. Если организация должна была оказать комплекс услуг, но по определённым причинам какие-либо из них не были оказаны, то это даёт право потребителю требовать безусловного выполнения договора.

Важным моментом в данном случае является само определение услуги. Услугой будет считаться только платная работа какой-то организации. Если кто-то помогает вам и не берёт за это денег, то это не считается услугой и не попадает под действие Закона о защите прав потребителя.

Нюансы при оформлении претензионного документа

Следует помнить, что претензия составляется для того, чтобы в случае необходимости быть доказательством в суде. Поэтому любые изложенные в ней требования должны быть обоснованы и соотнесены с заключённым договором на предоставление услуг. Грамотно составленная претензия позволяет, в некоторых случаях, добиться возмещения от организации, не доводя дела до суда.

Никогда не следует подписывать никаких документов с представителями организации по оказанию услуг (например, актов приёмки-передачи или выполнения работ), если вас что-то не устраивает. Любая ваша подпись потенциально может сделать невозможной компенсацию некачественной или несвоевременно оказанной услуги.

Текст претензии

Документ составляется на имя руководителя той организации, которая оказала некачественную услугу. Кроме этого в «шапке» указываются данные потребителя, включая контактные и паспортные сведения.

Описательная часть претензии должна содержать максимально подробное изложение ситуации. В этой части необходимы ссылки на те пункты договора, которые, по мнению потребителя, были нарушены.

Кроме ссылок на договор на оказание услуг необходимо указать и те положения действующего законодательства, отступления от требований которых были допущены.

Поскольку претензия является частью доказательной базы для судебного разбирательства, то необходима и соответствующая доказательная база. Как правило, в качестве доказательств недобросовестности компаний по оказанию услуг выступают фото, видеосвидетельства, сделанные самим потребителем. Если необходимо, то допустимо в качестве доказательства использовать заключение экспертной комиссии.

После описания ситуации и изложения доказательств в претензии излагаются требования потребителя.

Допустимыми требованиями считаются:

  • если нарушены сроки оказания услуги, потребитель имеет возможность требовать от поставщика этой услуги уменьшить итоговую стоимость выполнения работ, заменить исполнителя и оплатить работу новой организации за счёт компании, допустившей нарушение договорных сроков, возвратить все средства, указанных в договоре или выполнить все работы в другие сроки, устраивающие потребителя;
  • если оказанные услуги имеют ненадлежащее качество или выполнены не в полном объёме, потребитель может потребовать полной переделки работ или устранения всех недочётов за счёт организации, уменьшения итоговой стоимости работ, привлечения другой организации для выполнения работ за счёт компании, допустившей нарушения условий договора, полного возврата всех средств по договору.

После указания своих требований потребитель должен предупредить организацию-поставщика услуг о возможных дальнейших своих действиях в случае, если эти требования останутся неудовлетворёнными. Как правило, в качестве дальнейших действий указывается судебный иск с просьбой о защите нарушенных прав потребителя.

Претензия должна иметь собственноручную подпись заявителя и содержать дату её составления.

В случае возникновения затруднений при самостоятельном составлении претензионного документа о недоброкачественной услуге можно воспользоваться образцом, представленным на нашем портале bukva-zakona.com. Данный образец легко адаптируется под конкретные условия и представляет собой грамотный, с юридической точки зрения, документ.

Ещё раз обращаем внимание на то, что правильно составленная претензия способна побудить компанию, допустившую нарушения при оказании услуг, решить возникшие проблемы в досудебном порядке, не доводя дело до суда. А в случае необходимости этот документ может оказать решающее влияние на суд при вынесении им решения по иску.


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Загрузка...
Поделитесь своим мнением

*

Решите, если вы не робот! *

Бесплатные юридические консультации

Действующее законодательство охватывает все стороны жизни человека, оговаривает нормы поведения и ответственность за их нарушение. Количество существующих законов, подзаконных и нормативных актов столь велико, что даже опытному специалисту бывает нелегко сориентироваться в них. Обычные же граждане в лучшем случае просто не будут знать, что предпринять в той или иной ситуации. В худшем случае возможно принятие неправильных решений, способных только усугубить ситуацию и существенно усложнить выход из затруднительного положения.
Подробнее
© 2017 Bukvazakona