Покупатель вправе возвратить в магазин любой товар, не устраивающий его по каким-то параметрам или имеющий существенные дефекты. В случае со сложными в техническом плане товарами, вернуть их можно при обнаружении отклонений от нормальной работы, заводского брака и других подобных дефектов.
Что такое сложное в техническом плане устройство?
Термин «сложное техническое устройство» подразумевает наличие большого количества деталей и комплектующих, способность устройства выполнять несколько функций и соответственно высокую стоимость. Перечень подобных устройств определён Постановлением Правительства.
Для чего нужно знать, относится ли товар к категории технически сложных устройств?
Перед покупкой любого технического изделия рекомендуется ознакомиться с Перечнем и убедиться, является ли предполагаемое приобретение технически сложным. Это знание вряд ли понадобиться вам в случае нормальной и бесперебойной работы устройства в течение долгого времени. Однако если в процессе эксплуатации будут выявляться дефекты производства (особенно в первое время после приобретения), то отнесение товара к вышеуказанной категории позволит вам определиться с порядком действий по его возврату в магазин.
Для любых сложных технических устройств срок их возврата в торгующую организацию или производителю значительно больше по сравнению с обычными товарами. Объясняется это тем, что, во-первых, в случае обнаружения заводского брака покупатель рискует потерять большую сумму денег. Во-вторых, брак в сложных агрегатах и устройствах потенциально более опасен для потребителя, чем брак в обычных товарах. И, в-третьих, сложность конструкции не всегда позволяет выявить заводские дефекты в первое время после покупки.
В течение какого времени можно вернуть технически сложный товар?
Итак, вы приобрели сложное техническое устройство и по прошествии определённого времени обнаружили в нём конструктивные отклонения от проекта или откровенный брак. Ваши действия будут зависеть от того, когда именно выявлен дефект.
- Срок от приобретения до обнаружения дефекта составляет не более двух недель. В этот период потребитель может вернуть товар в торгующую организацию или производителю, получив обратно деньги, обменять некачественную сложную технику на аналогичную, устранить дефекты в устройстве за счёт магазина или производителя, получить компенсацию, достаточную для самостоятельного устранения выявленных дефектов. Для того, чтобы не возникло проблем с возвратом технически сложных товаров рекомендуется всегда сохранять документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек).
- Срок от момента приобретения сложных технических товаров до обнаружения брака составляет от двух недель до окончания действия гарантии на данное устройство. Возврат сложных в техническом плане товаров возможен на тех же условиях, что и в первые две недели после покупки. Существенным отличием является то, что покупатель должен будет обосновать наличие дефекта именно производственными причинами, а не возникшими при его использовании. Как правило, подобное заключение составляется при проведении технических экспертиз. Экспертизу придётся проводить покупателю за свой счёт, однако впоследствии магазин (или производитель) обязан эти затраты компенсировать.
- Срок после окончания гарантии не превышает двух лет. Вернуть технически сложный товар можно даже в случае окончания действия срока гарантии. Но в этом случае покупатель должен доказать, что выявленный дефект является существенным и его появление не связано с эксплуатацией устройства. После завершения гарантии производителя возврат сложных технических товаров чаще всего происходит только после принятия судебного решения, так как добровольно принять такой товар вряд ли согласится какой-нибудь продавец.
Кстати, если передача товара произошла позже его оплаты, то срок отсчитывается от даты передачи.
Рекомендации при возврате в магазин сложных технических товаров
- обязательно храните документы, подтверждающие покупку в данном магазине; также не забывайте делать необходимые отметки в гарантийном талоне, сервисной книжке и так далее;
- не следует идти на прямой конфликт с продавцом или производителем, спокойная, но аргументированная позиция, подкреплённая необходимыми документами, является существенно более выигрышной;
- не бойтесь обращаться в суд, если считаете, что ваши потребительские права нарушены; в подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя и торгующие организации стремятся не доводить дело до прямых судебных разбирательств;
- проконсультируйтесь с юристом прежде, чем совершить какой-то поступок; специалист поможет не только определиться с порядком действий, но и подскажет, какие документы для этого необходимы, а при необходимости окажет помощь в их составлении.
Отправляя сообщение, Вы разрешаете сбор и обработку персональных данных.
Политика конфиденциальности.